תוֹכֶן
חנות עסקית Verizon Wireless
במהלך סוף השבוע יזמתי העברת השירות האלחוטי שלי מ- AT&T ל- Verizon Wireless.התהליך היה כל כך כואב וכל כך רצוף כישלון, עד שהרגשתי נאלץ לשתף את הסיפור. תתפוצץ, כי הנה אנו הולכים.
הקדמה:
נרשמתי לראשונה ל- AT&T בדצמבר 2006 להשיג פרל BlackBerry. המספר העיקרי שלי נמצא ב- AT&T כמעט 13 שנים, אז למה לעבור עכשיו? השקרים. השירות של AT&T היה בעיקר בסדר, אם כי יש כמה נקודות בחיי היומיום שלי בהן הכיסוי אינו מספיק טוב. המחירים עלו - הרבה - וגם זה מפריע לי. אבל הקש האחרון האמיתי היה ההונאה השקרנית והסופית שננקטה על לקוחותיה שלה.
איזה שקר? שקר ה- 5G E. AT&T החלה להציג סמל 5G E בראש הטלפונים שלה למרות שהמכשירים היו מחוברים לרשתות LTE 4G. כאשר קראו למדיניות זו, מנהלי AT&T למעשה הכפילו את מצג השווא וסירבו להכריע. בטח, אני מבין ש- AT&T מנסה להראות ללקוחותיה שהם נמצאים באזור עם שירות משופר, אך LTE מהירה יותר אינה 5G ו- AT&T יודעים זאת. לחברה אין כל כבוד לאנשים שמשלמים אותה מדי חודש - וזה חלק מהסיבה לכך אני מסרב לתת לזה עוד כסף.
למה עכשיו? הייתי צריך לשלם את שאר התשלומים באייפון X שקניתי בנובמבר 2017. ללא התשלומים ומלאי התמרמרות, ניגשתי לחנות Verizon המקומית שלי כדי להתחיל בריחה מ- AT&T.
חנות הארגון Verizon
יש חנות מרכזית של Verizon Wireless בבעלות חברה ומרכז שירות בקניון חשמלי הצמוד לקניון הגדול ליד הבית שלי. התייצבתי בשעה 19:00 בערב שבת, שעה לפני זמן הסגירה. הייתי צריך להיכנס ולהצטרף לתור של אחרים שחיכו לעזרה. בסך הכל חיכיתי כ 40 דקות עד שנציג חנות הצליח להתחיל לעזור לי.
הסברתי לעובד Verizon כי בכוונתי להעביר מעל חמישה קווים מ- AT&T: ארבעה קווי טלפון סלולריים סטנדרטיים פלוס קו נתונים לאייפד שלי. העובד, שאת שמו לא ציינתי, היה נהדר. הוצאת חמש שורות דורשת יותר מאשר הצמדת אצבעות פשוטה. המשימה כללה הבאת שני קווים עם טרייד אין לרכישת מכשירים חדשים, והעברת שני קווים לכרטיסי ה- SIM של Verizon עבור טלפונים קיימים שלא נעולים שתכננתי להמשיך להשתמש בהם.
הניתוח לשתי השורות הראשונות עם רכישות טלפוניות חדשות עבר בצורה חלקה, וכך גם היציאה לקו הנתונים של ה- iPad. למכשירים החדשים היו חיבורי עבודה לרשת של Verizon בחנות. לאחר השלמת שלב זה, הקמנו את חשבון Verizon שלי באופן מקוון ואז יזמנו את העברת המספרים לכרטיסי ה- SIM החדשים.
שיהוק במערכת גרם לכמה בעיות. השלמת העסקה דרשה מספר ניסיונות, מהטלפון שלי, מהטאבלט של העובד וממחשב בחנות. לא היו לי את שני הטלפונים הנעולים איתי כך שלא יכולתי לבדוק שכרטיסי ה- SIM אכן הופעלו, אך העובד הבטיח לי שכן. כל מה שהייתי צריך לעשות זה להכניס אותם לטלפונים הלא נעולים שלי.
אחרי שביצעתי את תשלומי המס והמכשירים עבור שני הטלפונים שרכשתי באתר, יצאתי מהחנות בשעה 21 בערב, הודיתי לעובד על שהותו לאורך זמן הסגירה והרגשתי בטוח שעשיתי את הצעד הנכון.
נתפס בלימבו הנמל
ביצעתי בעבר מספרים בין ספקים ואני יודע שזה יכול להיות מוזר. כל קסם שמאפשר לספקיות לצמצם מספרים זה מזה ולהפעיל אותם ברשת שלהם לא תמיד פועל בצורה חלקה. באופן טבעי נתקלתי בבעיות.
ברגע שהגעתי הביתה תפסתי את מכשירי ה- iPhone XR של בנותיי והחלפתי את ה- SIM- & AT-SIM עבור ה- SIM של Verizon Wireless. שום דבר. הטלפונים לא יתחברו לרשת של Verizon למרות אתחול מחדש ושאר התלהבות עם ההגדרות. אין ביגי, חשבתי שזה סוף השבוע, ידא ידאדא, אני אנסה שוב בבוקר.
במקביל, הטלפון הישן של אשתי (שעדיין היה בו ה- SIM של ה- AT&T) המשיך לקבל טקסטים בזמן שהטלפון החדש לא. יתר על כן, הטלפון החדש שלי יכול היה לגשת לנתונים, לבצע שיחות ולשלוח טקסטים - אך לא לקבל אותם. שוב, לא עניין רציני מאחר ואנחנו לא ממש צריכים הטלפונים שלנו בשביל שום דבר חשוב עד למחרת.
אין ביגי, חשבתי, זה סוף השבוע, ידאדא ידא, אני אנסה שוב בבוקר.
למרבה הצער, דבר לא השתנה למחרת. השתמשתי בכדי לשלוף את ה- AT&T מהטלפון הישן של אשתי וזה נראה כדי לפתור את הבעיות במכשיר שלה. האייפון החדש שלה החל לעבוד כמו שצריך ברשת של Verizon. למרות ניסיונות חוזרים ונשנים להפעיל את כרטיסי ה- SIM לטלפוני של בנותיי דרך החשבון המקוון שלי, לא יכולתי לגרום להם לעבוד. לא נותרה לי ברירה אלא להשאיר את ה- SIM ה- AT&T הישנים בטלפונים שלהם, מכיוון שהם המשיכו להציע שירות AT&T.
בסדר, חשבתי שאני אתמודד עם זה ביום שני.
שירות לקוחות לעזאזל
בוא יום שני בבוקר, לא הייתה לי ברירה אלא לאפשר לכולם להשתמש בטלפונים שלהם כמו שהם במהלך הלימודים וביום העבודה. לא ניתן לשלוח את המשפחה בלי לעבוד בטלפונים, במיוחד מכיוון שבנותיי משתתפות בפעילויות לאחר הלימודים והן צריכות להיות מסוגלות להתקשר או לשלוח טקסט לסיבוב הביתה.
בשעה 17:00 התקשרתי לשירות לקוחות Verizon. מעט ידעתי שאני נכנס דרך שערי הגיהינום.
המערכת האוטומטית אימרה לי לחדור מספרים ספורים לפני שהיא ניסתה להעביר אותי לקו התמיכה של Fiiz של Verizon. בסופו של דבר, העוזר אמר כי בוט הצ'ט של Verizon יכול להתמודד עם זה. החברה שלחה קישור לטלפון שלי וניתקה אותי. גדול.
אז לחצתי על הקישור שפתח חלון צ'אט בדפדפן והתחלתי לשוחח עם Verizon באמצעות צ'אט. נדרשו צ'אטים בערך 15 דקות דרך הטלפון שלי (חוויה כואבת, זה נשאב) לפני שנציג הצ'אט הודה שהם לא יכולים לעזור והציע לי להתקשר לתמיכת לקוחות (שוב). נאמר לי להתקשר למספר הראשי ולבחור באפשרות "אפשרות 3" כאשר המערכת האוטומטית עומדת בפניו. עשיתי זאת בדיוק וזה הביא לולאה בלתי פוסקת, דוחפת אותי מתפריט לתפריט. בסופו של דבר פיצחתי והמשכתי להכות 000000000000000 עד שאדם הרים.
מעט ידעתי שאני נכנס דרך שערי הגיהינום.
הנה, חשבתי. סוף כל סוף. בדיקת זמן: 17:40.
הנציג הראשון של Verizon שדיברתי איתו היה נעים וניסה באמת לעזור. היא בדקה זאת, היא בדקה זאת, אולם לאחר כעשרים דקות הודתה שהיא לא יכולה לפתור את הבעיה. היא העבירה אותי לנציג "שכבה 2".
האדון שאיתו דיברתי הבא היה מטנסי והבטיח שלא נרד מהטלפון עד שממוינים כל הצרות. הצלחנו במשימה אחת: לגרום לטלפון החדש שלי לעבוד ולהיות מסוגל לשלוח / לקבל שיחות ושיחות. עם זאת, הוא לא הצליח להבין את הבעיה בכרטיסי ה- SIM ואמר שהוא צריך להעביר אותי ל"תמיכה טכנית ". הוא נשאר איתי על הקו עד שהצליח להעביר אותי ישירות לאדם אחר. גדול.
הנציג השלישי שדיברתי איתו חזר אלי כמה מידע בסיסי, אמר שהיא צריכה לבדוק משהו ולהעלות אותי בהמתנה. לאחר שישב בהמתנה במשך 20 דקות השיחה נותקה. אוף, אתה צוחק עליי? בשלב זה צייצתי תלונה על ניתוק ותייגתי את ידית הטוויטר @Verizon. לפעמים נציגי חברות יפנו אליכם דרך טוויטר לאחר שתראו פוסטים כאלה. שום דבר.
התקשרתי ל- Verizon בפעם השלישית. בדיקת זמן: 19:22. כעת עסקתי בנושא במשך שעתיים ועשרים דקות.
לקח כמה דקות להקפיץ שוב את הסולם לאיש התמיכה הטכנולוגי ברמה המתאימה. נציג זה היה עליז ונעים. עבדנו יחד ואחרי כ 20 דקות הצלחנו להשיג את אחד מכרטיסי ה- SIM שעובד על אחד מהטלפונים הקיימים של BYOD. שניים מתוך שלושה סוגיות נפתרו.
אני מתמודד עם הנושא במשך שעתיים ועשרים דקות.
לאחר מכן צילמנו את כרטיס ה- SIM האחרון למשך 30 דקות נוספות. בסופו של דבר הטק הגיע למסקנה שכרטיס ה- SIM שניתן לי איכשהו כבר היה קשור לחשבון / מספר אחר. לא ניתן היה להפעיל אותו בחשבוני לא משנה אילו כפתורים לחצה.
בסדר גמור. כרטיס SIM רע. אני מבין. רק הלוואי שלא לקח שלוש שעות וחצי להגיע לנקודה זו. השיחה האחרונה הזו, אגב, נמשכה שעה וארבע דקות. הנציג הציע לי ללכת לחנות Verizon, להסביר את המצב ולקבל כרטיס SIM חלופי.
במאמר מוסגר, עלי לציין שבמהלך שיחת הטלפון הזו קיבלתי טקסט מ- Verizon בו צוין כי המספר העיקרי שלי הוסר מהחשבון. זה איכשהו לא היה רשום. במקביל קיבלתי דוא"ל מ- Verizon שמציין שמאחר ובחרתי לקבל הצהרת נייר מלאה כי חיובים נוספים יחולו על חשבוני. לא עשיתי דבר כזה. משהו קרה במהלך חוויית התפרקות ה- SIM בעצם להרוג את חשבון הוויזון המקוון שלי.
חנות Verizon העצמאית
עכשיו, בשלב זה השעה 20:30, ידעתי שהחנות הגדולה של החברה כבר הייתה סגורה אז החלטתי לצלם את החנות הקטנה של Verizon Wireless בתוך הקניון הסמוך.
שני חזרות היו בחנות, האחת ישבה ליד שולחן העבודה ואילו השנייה עזרה ללקוח. הנציג הישיבה שאל כיצד הוא יכול לעזור. התחלתי להסביר את המצב. לפני שהתרחקתי יותר מדי הוא קטע אותי לשאול אם קניתי את ה- SIM בחנות שלו. לא אמרתי, קניתי את זה בחנות התאגידים מחוץ לנכס הקניון.
לאחר מכן הוא הסביר שהוא יכול לתת לי כרטיס SIM חדש, אבל אמר שאני צריך לשלם 40 דולר עבור זה. ניסיתי שוב להסביר שהכרטיס המקורי פגום פחות או יותר. ואז הנציג השני נרתע ואמר שהחנות שלו גובה 40 דולר עבור כרטיסי SIM, תקופה. התחלתי להתווכח והישיבה שוב נקטעה בי ואמרתי, "אתה יכול להתעצבן כל מה שאתה רוצה אבל אתה עדיין צריך לשלם 40 דולר." האם הייתי קצת מחומם? כן, בטח. לא היית? עם זאת, לא צעקתי, לא חיסלתי ולא הגעתי באף אחד למרות רצוני.
אני מבין שידיים של חנויות קטנות ועצמאיות עשויות להיות מעט קשורות בכל מה שקשור להפעלת כרטיסי SIM ודמי חיוב. מה שהדהים אותי היה חוסר אמפתיה מוחלט של העובדים ונכונותם לעזור. בקיצור, הם היו קופצניים. (מוקדם יותר השבוע אותם אנשים ניסו למכור לי LG G4, וקראו לזה אחד המכשירים החדשים ביותר בשוק. * Faceplam *)
הטעם בפה שלי כרגע לא טוב, אדום גדול.
כשהוא מתעכב, יצאתי מהחנות ונסעתי הביתה. כשהייתי שם התיישבתי בכניסה לחשבוני. אולי היה משהו שיכולתי לעשות שם, חשבתי. לא. מכיוון שהמספר העיקרי שלי הוסר מהחשבון, לא יכולתי עוד להיכנס ולגשת לחשבון שלי בכלל. וואו. חייגתי שוב את קו העזרה של Verizon Wireless וקיבל את פני על ידי קול שאמר לי שזה מחוץ לשעות העבודה הרגילות, ובבקשה להתקשר שוב מחר.
הבחירה היחידה שלי הייתה ללכת לחנות הארגונית שוב. נאלצתי לשלוח את בתי הגדולה לבית הספר למחרת בבוקר בלי טלפון עובד, מכיוון שכרטיס ה- SIM של ה- AT&T אכן התפטר.
Verizon Wireless: 1, אריק: 0.
זה מגוחך
כשוויתרתי, רק אחרי 21:00 ביליתי יותר מארבע שעות בכל אמצעי אפשרי (צ'אט, שיחות מרובות, שירות בחנות) כדי להפעיל כרטיס SIM מטופש, והכל ללא הועיל. הצלחתי לפתור את הבעיה רק כשחזרתי לחנות הארגונית כדי לקבל סים חלופי. גם אז לקח לעובד 20 דקות נוספות עד שזה עובד כראוי.
למרות שאני מבין שהדברים האלה קורים מדי פעם, הם פשוט לא צריכים לעשות זאת. התעשייה צריכה להיות טובה יותר מזה. צרכנים לא צריכים להיאלץ להתמודד עם מסוגלות מסוג זה.
יתר על כן, זו לא הדרך שקיוויתי שאקבל את פני על סיפונה של Verizon Wireless. אם יש דרך לפתוח קשרים עסקיים ברגל לא נכונה, זהו. הטעם בפה שלי כרגע לא טוב, אדום גדול.
עשה יותר טוב.
