עדכון, 22 באוגוסט 2019 (1:47 בבוקר ET): גוגל הגיבה לפוסט בבלוג של הלשכה לעסקים טובים יותר, וטענה כי הרמאים מכוונים לעוזרת גוגל. נטען כי מספר אנשים המשתמשים ב- Assistant כדי להתקשר למספרי תמיכת לקוחות הם למעשה מתקשרים לרמאים המתחזים לנציגי שירות לקוחות.
נטען כי הרמאים מסוגלים להשיג זאת על ידי קבלת מספר תמיכה שגוי בראש תוצאות החיפוש, כאשר ככל הנראה מודעות המשמשות כשיטה אחת לעלות במדרגות.
"אנו עובדים קשה כדי להילחם נגד שולחי דואר זבל ולהגן על אנשים מפני הונאות. כאשר מדווחים על המספרים המזויפים האלה, אנו מסירים אותם, "אמרו בחברה בהצהרה בדוא"ל.
גוגל הוסיפה כי המערכת שלה מיועדת לתעדף מקורות סמכותיים, אך היא לא הייתה מושלמת. למעשה, החברה מסרה כי לאחרונה השלימה סקירה ידנית של פרטי קשר עבור למעלה מ -1,000 חברות.
גוגל גם אמרה כי Google Assistant אינה קוראת מודעות וכי אינה מציגה מודעות בפלטפורמות כמו Google Home. בכל מקרה, ענקית החיפוש אמרה שהיא מסלקת מודעות כאשר התברר שהיא מטעה. החברה טענה כי הוציאה למעלה מ -2.3 מיליארד מודעות רעות בשנת 2018 - שווה ערך לשישה מיליון מודעות מדי יום.
מאמר מקורי, 21 באוגוסט, 2019 (10:36 בבוקר ET): שימוש ב- Google Assistant בסמארטפון או ברמקול החכם יכול להקל על חייך כל כך. עם זאת, קיימת הונאת מספר תמיכה שנראתה עושה את דרכה ברחבי האינטרנט לאחרונה המשתמשת בתלות שלנו ב- Google Assistant בכדי להציב אותנו במפתחי הונאה.
הלשכה לעסקים טובים יותר פרסמה פוסט בבלוג אזהרה על שני מקרים בודדים של אנשים שנלכדים בעקבות הונאת מספר התמיכה הזו. ככל הנראה ישנם מקרים רבים נוספים שם.
ההונאה מתחילה באדם שמבקש את Google Assistant (או Alexa, או Siri, או כל עוזר וירטואלי אחר) למצוא ולחייג למספר התמיכה של הלקוח עבור חברה. העוזר מבצע חיפוש ואז מחייג למספר ומעביר את האדם לשיחה אצל "נציג תמיכת לקוחות."
עם זאת, נציג התמיכה הזה הוא למעשה רמאי שיכול כעת לנסות להערים את הקורבן למזלג על מעט מזומנים.
הדרך הטובה ביותר להימנע מהונאה זו היא לחפש ולחייג באופן ידני למספרי תמיכת לקוחות.
אחד האנשים שבהם השתמשה הלשכה לעסקים טובים יותר כדוגמא להונאה זו ביקש מעוזר וירטואלי להתקשר לקו התמיכה של חברת תעופה גדולה. היא פשוט רצתה להחליף את מושבה בטיסתה הקרובה, אך האדם שבטלפון ניסה לשכנע אותה לקנות 400 דולר בכרטיסי מתנה ששולמו מראש, והתעקש כי חברת התעופה מנהלת מבצע מיוחד מסוג כלשהו.
איך הרמאים מרמים את העוזרים? זה ממש פשוט: הרמאים עובדים כדי לקבל מספר תמיכה שגוי בראש תוצאות החיפוש של גוגל (בדרך כלל באמצעות תשלום עבור מודעות). כאשר עוזר וירטואלי מחפש מספר תמיכה ספציפי, הוא תופס את התוצאה השגויה ומבצע את השיחה. אם הבקשה להתקשר למספר ממוקמת באמצעות רמקול חכם כמו דף הבית של גוגל, לקורבן אפילו אין מושג איזה מספר הוא חייג ופשוט מניח שהאדם בצד השני של השיחה הוא עובד אמין של החברה המדוברת.
קרא הבא: הונאות טלפון נפוצות שכדאי להיות מודעים להן
הדרך הטובה ביותר להימנע מהונאת מספרי תמיכה זו היא לחפש ולחייג באופן ידני למספרי תמיכת לקוחות. הישאר בטוח שם בחוץ!
