תוֹכֶן
חלק מבעלי Samsung Galaxy S10 ו- S10 Plus נתקלים בבעיה משמעותית בעקבות עדכון מכשיר אחרון. לאחר התקנת העדכון, המשתמשים המושפעים אינם יכולים לבטל את נעילת הטלפון החכם שלהם.
אחד הקוראים שלנו, שנתקל בעצמם בנושא, הזעיק אותנו בנושא זה באמצעות דואר אלקטרוני. זה נדון גם בפורומים של סמסונג וברדיט ביומיים האחרונים.
בעקבות עדכון הטלפון, Galaxy S10 או S10 Plus מופעל מחדש ומבקש מהמשתמשים להזין את הסיסמה או ה- PIN שלהם כדי לבטל את נעילת הטלפון. עם זאת, עם הזנת הסיסמה נאמר שהמסך פשוט השחור, לפני שהוא מבקש מהמשתמש להזין את הסיסמה שוב.
אומרים שזה קורה גם כאשר הבעלים מעולם לא הגדיר סיסמא או קוד PIN עבור המכשיר.
מה עוד אנו יודעים?
לאחר שבחנו את התגובות לתגובות ברשת, הנה כמה דברים שאספנו:
- נראה שהבעיה הגיעה לאחר עדכון עדכני מאוד, בסביבות 8 ו -9 ביולי.
- נראה שזה לא השפיע על כל מכשיר מעודכן.
- לא ניתן לקשר אותו ישירות למכשירים עם סיסמה קיימת, מכיוון שיש אנשים שאומרים שמעולם לא הייתה להם סיסמה וכעת הם לא יכולים להיכנס לטלפון.
- לפחות אדם אחד אומר שהבעיה לא התרחשה מייד לאחר העדכון, רק מתישהו אחר כך.
- מרבית הדוחות מיועדים ל- Galaxy S10, אך צוין כי ל- S10 Plus יש גם את הבעיה.
- אנשים מספרים שהם עם Verizon, לפחות אחד אומר שהם ב- AT&T. שני הספקים הללו הפיקו עדכוני S10 ביולי.
- למיטב ידיעתנו זה קורה רק עם מכשירים בארה"ב (אנא הושט יד אם חווית את זה במקום אחר).
פנינו אל Verizon, AT&T וסמסונג לגבי הנושא ונעדכן את הדף הזה אם אקבל תגובה.
איך מתקנים את זה?
התגובות מציעות לבעלי טלפונים ליצור קשר עם ערוצי התמיכה של סמסונג ורשת הספק לקבלת פתרונות. הפיתרון הנפוץ ביותר שעבד עבור רוב האנשים הוא איפוס קשה שאינו דורש את נעילת המכשיר (השלבים לתהליך זה ניתן למצוא כאן).
תהליך זה אפס את המכשיר למצב רענן של היצרן, כלומר כל הנתונים שלך יאבדו. כמובן, מכיוון שמשתמשים המושפעים אינם יכולים להתחבר למכשיר כדי לגבות תחילה את הנתונים שלהם, זה עשוי להיות צעד כואב עבור חלקם.
דרך אחת מוצעת לכך היא אתחול מחדש של המכשיר במצב בטוח (הוראות כאן), שיכול להעניק גישה זמנית למכשיר לגיבוי הקבצים שלך. יש אנשים שאומרים שזה עדיין לא מאפשר להם לפתוח את נעילת הטלפון.
מה הלאה?
ניתן לתקן את מרבית באגי התוכנה די בקלות בעדכון עתידי. כמובן שבתרחיש זה משתמשים שהושפעו לא יכולים להיכנס לטלפון שלהם כדי ללחוץ על כפתור העדכון. ייתכן שסמסונג יכולה לאלץ את העדכון למכשירים המחוברים לאינטרנט, כפי שקרה פעם עם עדכון סוללה של Galaxy Note 7, אך איננו יכולים לומר שבסיבות מסוימות סמסונג תנקוט בפעולה זו.
העצה שלנו כרגע היא ליצור קשר עם סמסונג או הספק שלך ולהמתין עוד מספר ימים לקבלת מידע נוסף. ואם הודעת עדכון נחתה ב- Galaxy S10 או S10 Plus הלא-מושפעים שלך, ייתכן שתרצה להמתין לעת עתה. אם חווית את הבעיה, הודע לנו בתגובות היכן אתה מבוסס ומה מצבך. אתה יכול גם לפנות אלינו בטוויטר @AndroidAuth.
