תוֹכֶן

• מיקומי חנות סמסונג לחוויה
• כמה זה כמו חנות של אפל?
• מה אתה יכול לקנות ואיך קונים את זה?
• אילו הטבות נוספות יש לחנות?
• האם העובדים יודעים על מה הם מדברים?
• חנות סמסונג של סמסונג: תרצו אחת בקניון שלכם

באותו יום בו השיקה סמסונג את סדרת הטלפונים החכמים האחרונים שלה - סדרת ה- Galaxy S10 של סמסונג - היא גם פתחה שלוש חנויות חוויית סמסונג חדשות בארצות הברית.

המאפיינים החדשים של סמסונג הם הראשונים מסוגם. בעבר, חנויות ממותגות סמסונג היו קיימות רק כחלונות קופצים זמניים או כ"חנויות מיני "בחנויות גדולות יותר, כמו Best Buy. חנות סמסונג של סמסונג היא, למרבה הפלא, המקום הקבוע הראשון בבעלות סמסונג שתוכלו להיכנס אליו ולרכוש טלפון, מחשב נייד, טלוויזיה או מוצר אחר לגמרי מהחברה.

מאז פתיחת חנות חוויית סמסונג היא אירוע די חשוב, יצא לטיול בזה שנמצא בשדה רוזוולט, קניון בגארדן סיטי, שהיא עיירה בלונג איילנד, ניו יורק. להלן, תוכלו למצוא את המחשבות שלנו על חוויה חדשה זו אך מוכרת לחלוטין.

מיקומי חנות סמסונג לחוויה

אם אתה רוצה לבקר בעצמך בחנות חווית סמסונג, אתה מוגבל לשלוש אפשרויות לעת עתה. הם:

• אמריקה בברנד בלוס אנג'לס, קליפורניה
• שדה רוזוולט בלונג איילנד בגארדן סיטי, ניו יורק
• הגלריה ביוסטון, טקסס

סמסונג תפתח בקרוב חנויות מוקפצות זמניות וקטנות יותר במקומות שונים ברחבי ארה"ב.

במיקום שדה רוזוולט, הזדמן לנו לשוחח קצת עם עובדים שונים של סמסונג כמו גם עם נציגי יחסי ציבור. למרבה הצער, איש לא יכול היה לחשוף לאן החנויות המוקפצות הללו יבואו, וגם לא אם חנויות הניסיון המלאות יותר של סמסונג בדרך.

כמה זה כמו חנות של אפל?

זה כמעט בלתי אפשרי עבור כל חברת טכנולוגיה לפתוח חנות ואנשים לא ישאלו, "כמה זה כמו חנות אפל?" תאהבו אותם או שונאים אותם, אפל חנויות הגדירו ממש את האופן שבו צרכנים קונים סמארטפונים ומחשבים, כך שזה להיות קשה מאוד עבור כל חברה לפתוח חנות ולא צריכה להכיר בהשוואה.

אחרי שביקרתי בחנות חנות סמסונג ממקור ראשון, אני יכול לומר זאת: לחנות בהחלט יש הרבה קווי דמיון עם חנות של אפל, אך בה בעת היא מרגישה "סמסונג" בהחלט. כן, לעובדים כולם חולצות כחולות, בדומה מה היית רואה בחנות של אפל. כן, המוצרים כולם מונחים על שולחנות הדומים לאופן בו הייתם רואים בחנות של אפל, וכן, מאחור ישנה תחנת שירות לקוחות שמזכירה לכם הרבה את בר הגאונים בכל חנות אפל נתונה. ההשוואה ברורה.

אבל סמסונג מכניסה מספיק כושר משלה כדי לגרום לחוויה לא להרגיש כל כך Apple-y.

ההשוואה בין חנות אפל היא ברורה מאליה, אך לא טועה: אין מדובר רק בחנות אפל של המותג Samsung.

ראשית, החנות כהה בהרבה מרוב חנויות אפל, עם קירות אפורים שמספגים הרבה אור מה שגורם לה להרגיש קצת יותר נעים. אני לא יודע מה איתך, אבל כשאני נכנס לחנות Apple, יש לי אינסטינקט להשאיר את משקפי השמש שלי דולקים.

שנית, יש הרבה יותר מקומות ישיבה בחנות זו בהשוואה למה שראיתי ברוב חנויות אפל. לסמסונג אפילו מוקמות תחנות קטנות בחלק מהמושבים עם מכשיר סמארטפון וזוג אוזניות. נראה שסמסונג ממש מעודדת לקוחות להיכנס, לשבת ופשוט להשתעשע בדברים, במקום לדחוף אותם לקנות.

בסופו של דבר, לסמסונג יש מוצרים שאפל פשוט לא מייצרת, כמו טלוויזיות ואוזניות VR. המוצרים האלה בולטים מאוד בחנות, כך שהיא אוטומטית מרגישה קצת אחרת.

מה אתה יכול לקנות ואיך קונים את זה?

כמעט כל מוצר גדול של סמסונג היה זמין בחנות. ברור ש- Samsung Galaxy S10 וסמארטפונים אחרים היו מלפנים ומרכז, וכבשו את השולחן הראשון שרואים כשנכנסים לחנות Samsung Experience.

סביב החנות, לעומת זאת, ישנם כל כך הרבה סוגים אחרים של מוצרים. ראיתי אוזניות, מחשבים ניידים, טאבלטים, לבישים, מסכי מחשב, אוזניות VR, ציוד רשת ביתי, טלוויזיות, ועוד ועוד. החנות כולה באמת מזכירה לך כמה מסיבית יש לתיק סמסונג.

כל מה שיש בחנות עומד למכירה, ותוכלו לקנות אותו מכל אחד מעשרות העובדים בחולצות כחולות. עם זאת, לא היה לחץ גדול מצד העובדים למכור - כפי שציינתי קודם, סמסונג ממש מתמקדת בעזרה לאנשים לנסות את המוצרים, ולא מנסה לדחוף אותם לקנות אחד כזה.

בחנות מוצג סמסונג גלקסי S10, אותו תוכלו לנסות ואז להזמין מראש ישירות בחנות.

אם אתה כן רוצה לקנות משהו - כמו סמארטפון, למשל - יש לך אפשרויות רבות. אתה יכול לקנות את הסמארטפון שלך לא נעול וזה תהליך מאוד פשוט. עם זאת, אתה יכול גם לקנות את הסמארטפון שלך מהספק הספציפי שלך בחנות Samsung Experience, מה שהופך את המקום לחנות עצירה אחת לכל דבר.

לדוגמה, נניח שרצית לקנות מכשיר סמסונג גלקסי נוט 9 ממותג Verizon ולצרף אותו לחשבון Verizon הקיים שלך. עובדי סמסונג יכולים להכין אתכם לכול, לחסוך לכם את הטרחה של לקנות שם את הטלפון ואז לנסוע לוייזון כדי להפעיל אותו לשירות.

על פי הדיווחים שדיברתי איתם, שירות זה זמין כעת עבור Verizon ו- Sprint, עם תמיכה ב- T-Mobile ו- AT&T בקרוב.

אילו הטבות נוספות יש לחנות?

יתכן שהדבר הכי מגניב שקורה בחנות הוא החלק של שירות הלקוחות.

אני יודע שזה נשמע כמו דבר מוזר לומר, אבל הישאר איתי לרגע.

חנות סמסונג של סמסונג מביאה סוף סוף למעריצי סמסונג משהו שהם תמיד רצו: מקום ללכת אליו כדי לקבל תיקונים מאותם יום ותמיכה טכנית במוצרי סמסונג שלהם.

על פי הדיווחים שדיברתי איתם בדלפק שירות הלקוחות, הם מסוגלים לבצע תיקונים סמארטפונים באותו יום כמעט בכל מכשיר גלקסי שהושק לאחר מכשיר ה- Galaxy Note 5. סמסונג זה אומר שאם ברשותך סמארטפון סמסונג ששוחרר בארבע השנים האחרונות. , אתה יכול לתקן אותו במתקן מורשה באמצעות חלקים של סמסונג אמיתיים תוך שעות ספורות.

וכן, זה כולל תיקון צגים סדוקים.

תא השירות ללקוח מציע תיקונים של אותו יום כמעט לכל מכשיר גלקסי שיצא בארבע השנים האחרונות.

שירות התיקונים הזה הוא משהו שמשתמשי אפל לוקחים כמובנים מאליהם כבר שנים, אבל משהו שמשתמשי סמסונג - ורוב משתמשי האנדרואיד בכלל - רצו נואשות. כן, יש המון חברות צד ג 'אשר יתקנו לכם את הטלפון, אך זה שונה: זהו יצרן היצרן המתקן את הטלפון שמכר לכם.

אם אין שום דבר שגוי פיזית בטלפון שלך, אך אתה זקוק לעזרה בנושא תוכנה או שאתה צריך ללמוד כיצד להשתמש באחת מהתכונות שלו, שירות לקוחות יכול לעזור לך גם בזה.

בצד השני של החנות נמצאת תחנה נוספת בשם Personalization. באזור זה תוכלו להצטייר באקססוריז המותגים של סמסונג שלכם - כמו תיקים לסמארטפון - בחינם. אתה אפילו לא צריך לקנות את זה מהחנות: סמסונג תתאים אישית את כל מה שיש לך ללא חיוב, בהנחה שהיא נוצרה על ידי סמסונג.

למרבה הצער, התחנה אינה חורטת מכשירים בפועל, רק מקרים ומחזיקים.

האם העובדים יודעים על מה הם מדברים?

זה כנראה קרה לרבים מכם: אתה נמצא בחנות אלקטרוניקה ויש לך שאלה, אבל אתה מגלה שאתה כבר יודע יותר ממה שהפקיד אומר על המוצרים. אין דבר מחמיר יותר (תוך כדי שאתה מרגיש די מגניב).

בחנות הספציפית הזו התרשמתי למדי מהידע שיש לעובדים על המוצרים השונים המוצעים. ניסיתי לגמוע כמה מהם אבל הם חזרו עם התשובות הנכונות. בפעם היחידה שעשיתי מישהו, הוא פשוט פנה לעובד אחר שנמצא ממש מאחוריו שידע את התשובה ממש מעל ראשם. זה היה מרשים מאוד.

כל עובד איתו התקשרתי היה ידידותי, אדיב וידע הרבה על המוצרים המוצעים.

בנוסף, כל עובד שדיברתי איתו או ראיתי אינטראקציה עם לקוחות אחרים היהכל כך נחמד. אני יודע שזה יום הפתיחה בחנות הדגל כך שכולם מתנהגים בצורה הטובה ביותר שלהם, אבל באמת היה מרענן לראות את כל העובדים נהנים מאוד לקיים אינטראקציה עם הלקוחות ולהתלהב מהמוצרים.

נראה היה שיש יותר מדי עובדים בחנות. אני יכול לדמיין שסביר להניח שסמסונג תצטרך לחסל חלק מכוח העבודה כאשר ההתרגשות מהנכס החדש תמות מעט. ראיתי לא מעט קבוצות גדולות של עובדים שנראו כאילו אין להם מה לעשות. עם זאת, זה בהחלט עדיף מאשר לא להיות מספיק עובדים.

חנות סמסונג של סמסונג: תרצו אחת בקניון שלכם

לקח לי קצת יותר משעתיים לנסוע מהבית שלי לחנות סמסונג חוויות בלונג איילנד. ברור שזה לא יסתדר לי לבקר בו על בסיס קבוע.

כשיצאתי מהחנות, לא יכולתי שלא לחשוב שאני רוצה שאחת תתקרב לבית שלי. זה היה מקום מגניב לבחון גאדג'טים חדשים, ושיש אחד בסביבה יגרום לי להרגיש בטוח יותר ברכישת מוצר סמסונג בידיעה שאוכל להשיג תמיכה מהירה ובעלת ידע למוצר זה בכל פעם שאני זקוק לו.

שלא לדבר על כך, היכולת לשחק עם סמסונג גלקסי S10 במשך שבועיים לפני שהוא יראה שחרור כללי הייתה בהחלט מגניבה.

בסך הכל, חנות סמסונג הרגישה כמו מוצר מלוטש, בכלל לא כמו הראשון מסוגו. ברור שזו לא הפעם הראשונה של סמסונג מפתחת נוכחות קמעונאית, וברור שהיא מכניסה את כל מה שלמדה לחנות זו.

תיהנו משאר התמונות שצילמתי מחנות החוויות של סמסונג בגלריה למעלה. אל תהסס להעלות את התגובות בכל שאלה שעשויה להיות לך!