אתמול הודיעה נציבות הסחר הפדראלית (FTC) כי אופיס דיפו הסכימה לשלם הסדר של 25 מיליון דולר בגין מה שלטענת הסוכנות היו סריקות וירוסים מזויפות.

על פי ההודעה, אופיס דיפו השתמשה בתוכנת אבחון הנקראת PC Health Check. התוכנה נוצרה ומורשה על ידי Support.com, ולכאורה תריץ סריקת וירוסים במחשב של לקוח ותגיע למסקנה אם המחשב נגוע בתוכנה זדונית.

הבעיה היא שהתוכנה ביססה לכאורה את מסקנתה על שאלות עליהן ענו הלקוחות לפני הסריקה. לדוגמא, לקוחות נשאלו אם המחשבים שלהם רצו לאט, קיבלו אזהרות נגד וירוסים, התרסקו לעיתים קרובות והציגו חלונות קופצים.

אם לקוחות ענו בחיוב לשאלה אחת לפחות, מחשב הבריאות של המחשב היה מסיק כי למחשבים שלהם יש "תסמיני תוכנה זדונית". Office Depot גבה אז לקוחות 300 דולר עבור מה שהתברר כתיקון מיותר.

על פי ה- FTC, אופיס דיפו פרסמה והשתמשה בבדיקת בריאות של מחשבים אישיים החל משנת 2009 ועד נובמבר 2016. כמו כן, על פי החשד, החברה לחצה על מנהלי ועובדי החנויות לייצר מכירות מהתוכנה.

Support.com גם הסכימה להסתפק בהיקף של 10 מיליון דולר. ה- FTC מתכנן להשתמש בהתנחלויות Office Depot ו- Support.com בכדי להוציא החזרים כספיים ללקוחות המושפעים ויפרסם מידע נוסף מתישהו בעתיד.