תוֹכֶן
עדכון, 14 ביוני, 03:35 ET: גוגל תיקנה שוב את הנוסח בדף התמיכה בהחזרים כספיים ב- Google Play - ואלה החדשות הטובות (דרך משטרת אנדרואיד).
בקטע "שלוש דרכים לבקש החזר כספי ב- Google Play", גוגל קובעת כעת: "בדרך כלל תקבל תוך 15 דקות, אך זה יכול לארוך עד ארבעה ימי עסקים."
אתמול,משטרת אנדרואידהבחין כי אזכור "15 דקות" הוסר מהדף; זה רק אמר: "זה יכול לארוך עד ארבעה ימי עסקים לקבל החלטה." צייננו שהמתנה של ארבעה ימי עסקים כדי ללמוד שאינך זכאי להחזר בחנות Play תמצץ.
למרות שזו עדיין אפשרות, נראה ש 15 דקות נותרו מסגרת הזמן הסבירה. דברים מעולים.
סיקור קודם, 13 ביוני, 09:54 ET: גוגל תיקנה בשקט את הנוסח בדף התמיכה בהחזר Play Store והיא נראית חדשות רעות עבורנו הצרכנים (דרך משטרת אנדרואיד).
גוגל מספרת שעכשיו זה יכול לארוך עד ארבעה ימי עסקים כדי לקבל החלטה אם אתה זכאי להחזר. נוסח המדיניות הקודם אמר שאתה בדרך כלל תקבל הודעה על החלטת ההחזר תוך רבע שעה מהבקשה. מניסיוני עם החזרים כספיים של Play Store, תמיד קיבלתי תגובה באותו יום.
שים לב זה לא משפיע על החלון שעליך לבקש את ההחזר הראשוני - שיישאר 48 שעות. זה גם לא בהכרח משפיע על כמה זמן לוקח לגוגל לעבד את ההחזר - זה שונה בהתאם לשיטת התשלום. פרטים מלאים על זה ניתן למצוא בקטע "כמה זמן לוקח להחזר כספי" בדף התמיכה.
השינוי הזה הוא רק בערך הזמן שלוקח לגוגל להוציא החלטה על מצב ההחזר. הנה דוגמה להמחשה:
על פי המדיניות הקודמת, תוכל לבקש החזר ביום שלישי בשעה 15:00, וגוגל בדרך כלל תגיד אם תהיה זכאי להחזר עד השעה 15:15. ההחזר בפועל יעובד לאחר מכן.
כעת, למרות שעדיין יכולתם לקבל החלטה תוך 15 דקות, זה עלול לקחת הרבה יותר זמן. למעשה, אתה יכול לבקש החזר ביום שלישי בשעה 15:00 ולא לקבל החלטה עד ליום שני שלאחר מכן. וההחלטה יכולה, כמובן, להיות "לא, אינך זכאי להחזר".
מה עומד מאחורי המהלך?
גוגל לא הודיעה רשמית על המהלך ולכן אין לנו הצהרה מדוע זה קרה. אני חושד שמדובר בשקיפות.
אולי אנשים גילו שנדרשו יותר מ- 15 דקות כדי לקבל החלטה, ולכן גוגל שינתה את הנוסח כדי לשקף את הנסיבות בצורה מדויקת יותר. או שאולי גוגל צמצמה או ארגנה מחדש את הצוות שעובד על עיבוד ההחזר, וזה קורה כעת לוקח זמן רב יותר. זה יכול להיות שניהם.
תהיה הסיבה אשר תהיה, המשמעות היא שההחזרים שלך עשויים להימשך זמן רב יותר להגיע, אם ההחלטה לגביהם אורך גם מספר ימים. חבל.
