תוֹכֶן
עדכון, 12 ביולי, 2019 (07:15 ET): מוקדם יותר השבוע, השדרן הבלגי VRT NWS הרים את המכסה על נוהלי תמלול שמע בגוגל, והדגיש את חששות הפרטיות הקשורים למעורבות של קבלן אנושי. בפוסט בבלוג שפורסם אתמול, גוגל הגיבה לביקורת.
גוגל הגנה על גישתה לתמלול שמע, וקבעה כי מומחי השפה שהועסקו היו קריטיים לפיתוח המוצר. גוגל חזרה על כך כי קבלנים עובדים רק על מספר קטן של קטעי שמע אנונימיים, ואמרו כי היא משתמשת ב"מגוון רחב של אמצעי הגנה כדי להגן על פרטיות המשתמשים "במהלך התהליך.
בנוגע לשיחות שעלולות להישלח לגוגל בטעות, גוגל אמרה: "הסוקרים מכוונים לא לתמלל שיחות רקע או רעשים אחרים, ורק לתמלול קטעי טקסט המופנים לגוגל."
החברה הודתה כי ישנם התרחשויות "שקריות שקריות" בהן מכשיר יפרש באופן שגוי את הביטוי החם של גוגל ותתחיל להקליט. עם זאת, גוגל אמרה כי היו לה "מספר הגנות" כדי למנוע את התרחשותן, וכי זה קורה רק "לעיתים רחוקות".
לרוע המזל, גוגל לא מתארת מה ההגנות הללו בשום פרט. יתר על כן, הסכמות שווא אלה התרחשו ב -135 מתוך 1000 הקלטות בערך VRT NWS נבדק, כלומר זה עשוי לקרות בערך 10 אחוז מהזמן.
לבסוף, גוגל אמרה כי היא בודקת את דליפת הנתונים האחרונה VRT NWS, שהפר את מדיניותה, וינקט צעדים להפסקת ההדלפות מסוג זה בעתיד.
בפוסט בבלוג שלה, גוגל לא דנה בחוסר המידע במדיניות הפרטיות שלה בנוגע למעורבות אנושית בתהליך שעתוק האודיו.
זה סביר שמומחי שפה ידרשו לעבוד על מוצרים הקשורים לשפה, ולכן אני חושד שמפעילים אנושיים כאן כדי להישאר לעת עתה. אם אינך בסדר עם זה, ייתכן שהגיע הזמן לנתק את המכשירים המחוברים שלך.
סיקור מקורי, 11 ביולי, 2019, 11:05 בבוקר ET: שדרן בלגי שופך אור על המתרחש מאחורי דלתות סגורות בעבודות התמלול הקולי של Google (באמצעות הקצה). השדרן, VRT NWS, שוחח עם שלושה מקורות אנונימיים והאזין ליותר מ -1,000 הקלטות במהלך חקירת תהליך התמלול.
VRT NWS נודע כי גוגל מעסיקה קבלנים אנושיים לתמלול שמע מסוים על מנת לשפר את השירות. עם זאת, לעתים קרובות אלה כוללים פרטים פרטיים המאפשרים זיהוי אישי. VRT NWS אומר שהוא הצליח ליצור קשר עם אנשים על סמך המידע הרגיש - כמו כתובות - הכלול בהקלטות.
יתרה מזאת, השדרן מצא כי 153 מהדגימות שאליה האזין, ככל הנראה הוקלטו מבלי שהמשתמש נתן בבירור את הביטוי החם "OK, Google".
הקלטות אלה כוללות לפעמים דיונים רגישים המתעדים אהבה, ילדים, בריאות, כסף וכו ' VRT NWS מקורות אמרו כי שמעו הקלטה שכללה את קולה של אישה במצוקה ברורה.
אתה יכול לצפות בדוח הווידיאו בעניין למטה, אך תצטרך לאפשר כיתובים לתרגום לאנגלית.
האם לא ידענו זאת?
נראה שגוגל שקופה למדי ביחס לנתונים שהיא אוספת ממשתמשים, ואנחנו כבר יודעים שהם שומרים את הקלטות הקול שלנו.אתה יכול לצאת לטיול המהנה לכאן כדי לשמוע את כל ההקלטות האישיות שלך אם השתמשת אי פעם ב- Google Assistant (זה נמצא ב פעילות קולית ושמע).
מה שכן, לאחרונה התברר שעובדי אמזון מקשיבים להקלטות אלקסה באותה צורה כמו גוגל.
עם זאת, לא ברור שגוגל הקבלנים האנושיים מקשיבים להקלטות או מה קורה כאשר מוצר של גוגל חושב ששמע את ביטוי ההפעלה "אישור גוגל" או "היי גוגל", מעולם לא הועסק בבירור.
בדף איסוף הנתונים של גוגל המקושר למעלה, אין שום אזכור לאף אחד מהגורמים הללו.
מדוע בני אדם מקשיבים פנימה?
חברות כמו גוגל ואמזון מסתמכות על מאזינים אנושיים להעתיק טקסט על מנת לשפר דברים כמו אלגוריתמים לזיהוי קולי או חווית לקוח.
החברות טוענות שרק מספר קטן של דוגמאות משמשות לתהליך זה, עם זאת, ודגימות אלה אינן נמסרות לקבלנים עם מידע מזהה. אין שמות או נתוני מיקום מצורפים לקבצים, אלא רק האודיו.
אך זה לא פוטר את האפשרות שהאדם המדבר חושף מידע רגיש במהלך ההקלטה - דבר מטריד במיוחד במקרים בהם ההקלטה התרחשה בטעות.
בהצהרה ל- Wired, דובר גוגל מסר כי החברה משתמשת במומחי שפות ברחבי העולם בכדי לתמלל "כ- 0.2 אחוז" מההקלטות. בהמשך פירסמה החברה רשומה בבלוג המדגימה מדיניות זו.
הדובר אמר גם כי גוגל תבדוק כיצד היא יכולה להבהיר את מדיניותה לגבי אופן השימוש בנתוני המשתמשים כדי לשפר את טכנולוגיית הדיבור שלה. בדוח הווידיאו לעיל מצוטטת גם גוגל כי עבודה מסוג זה חיונית לספק מוצרים כמו Google Assistant.
בלי קשר, גוגל מכרה מיליוני מוצרי בית ומיליארדי טלפונים אנדרואיד; הנתון המצוטט של 0.2 אחוזים עדיין אומר שמיליוני ההקלטות שלנו - אולי מוקלטות בטעות, אולי כולל המידע הפרטי שלנו - מקשיבים למפעילים אנושיים.
אני אזכור זאת אם אתה הבעלים או שאתה מתכוון לקנות מכשיר כזה שמאפשר עוזר. אולי השתמש גם במתג "המיקרופון כבוי" מדי פעם.
קרא הבא: רכזת הבית של גוגל לעומת מופע Echo 2 של אמזון: קרב התצוגה החכמה
