עדכון מס '3: נראה שיש לפחות כמה חדשות טובות עבור לקוחות Essential אשר המידע האישי שלהם חולק עם קבוצה קטנה של אנשים לאחרונה. אנדי רובין, מנכ"ל Essential, חשף בטוויטר שהוא מתכנן לפצות לקורבנות שגיאת הפרטיות על ידי מתן להם מכשיר בחינם. רובין שיתף מידע זה על ידי השיב לציוץ שתוכל לבדוק בהמשך.

אה, נהיה. פשוט לא הרגשתי שזה שייך לפוסט בבלוג ...

- אנדי רובין (@ ארובין) 31 באוגוסט 2017

עדכון מס '2: מייסד חיוני, אנדי רובין, התעמת עם הבעיה לפני כן, תוך שהוא מכיר בשגיאה בטיפול בלקוחות שהביאה לכך שמידע אישי של כ -70 לקוחות חולק עם קבוצה קטנה של לקוחות. הוא ממשיך ואומר:

אחת התפקידים החשובות ביותר של מייסד היא להכיר מתי הדברים לא מסתדרים ממש, ולקבל את ההחלטות הנחוצות ולנקוט בפעולה לתיקוןן לפני שהלקוחות מושפעים מהן. המייסדים מתמודדים לעתים קרובות עם אלפי החלטות מיקרו מדי יום בכדי לשמור על מיקומם של לייזר בחברות שלהם בלייצור מוצרים לשווקים הנכונים בדיוק בזמן הנכון.

אתמול ביצענו שגיאה בפונקציה לטיפול בלקוחות שלנו שהביאה למידע אישי של כ -70 לקוחות משותפים עם קבוצה קטנה של לקוחות אחרים. השבתנו את החשבון שהוגדר באופן שגוי ונקטנו באופן פנימי כדי להוסיף אמצעי הגנה מפני התרחשותו בעתיד. אנו מתנצלים בכנות על השגיאה שלנו ונציע ללקוחות שנפגעו שנה אחת של LifeLock. אנו נמשיך להשקיע יותר בתשתיות ובטיפול ללקוחות שלנו, אשר רק יהיו חשובים יותר ככל שנגדל.

להיות מייסד בעסק תחרותי מאוד פירושו שלעיתים צריך לאכול עורב. זה משפיל, זה לא טעים, ולעתים קרובות זו חוויה צנועה. כמייסד ומנכ"ל Essential, אני אחראי באופן אישי לטעות זו ואנסה כמיטב יכולתי שלא לחזור עליה.

אני עדיין מאוורר ומונע ממצב התמיכה שאותו Essential חווה מאז שחשפה את החברה ב- 30 במאי. אנו ממשיכים להאמין עמוקות בחזון שלנו ובחדשנות שאנו מחיים לחיים באמצעות מוצרי הבית, הטלפון וה- 360 מצלמה שלנו. אני מודה בהכנעה ללקוחותינו ולשותפי הערוץ על סבלנותך והבנתך כשאנו ממשיכים עם השקת המוצרים הראשונים שלנו.

תוכלו לקרוא את הפוסט בבלוג המלא כאן.

עדכון מס '1: Essential פנה אלינו במילה כי פיאסקו בדוא"ל אינו למעשה התקפת דיוג.

אף כי טרם בוטל המצב לחלוטין, עובד חיוני אימת את אמיתות הדוא"ל, כלומר אינו מדובר בהונאת דיוג.

אנו נקפיד לעדכן אותך ככל שנלמד יותר.

הודעה מקורית:אם קיבלת דוא"ל מבקשת לספק "מידע אימות נוסף",אל תשובה.

לדברי הקוראים, אנשים על Redditודיווחים רבים אחרים ברשת, לקוחות Essential Phone קיבלו אמש דוא"ל מחשבון תמיכה - [email protected] - בטענה כי החברה זקוקה ל"מידע אימות נוסף "כדי לסיים את עיבוד ההזמנה שלהם. הודעת הדוא"ל המלאה המצורפת למטה מבקשת כתובת דוא"ל חלופית, מספר טלפון וכן תמונה של מזהה תמונה המציגה בבירור את תמונת הלקוח, חתימתו וכתובתו.

התבונן במייל המלא שלהלן:

היי,

צוות בדיקת ההזמנות שלנו דורש מידע אימות נוסף כדי להשלים את עיבוד ההזמנה האחרונה שלך. אימות זה מבוצע כדי להגן מפני שימוש לא מורשה במידע התשלום שלך ודומה למה שמתנהל ברכישות באופן אישי.

אנא ספק דוא"ל ומספר טלפון חלופיים כדי לאשר רכישה זו.

ברצוננו לבקש תמונה של מזהה תמונה (למשל, רישיון נהיגה, תעודת זהות, דרכון) המציגה בבירור את התמונה, החתימה והכתובת שלך. הערה: הכתובת במזהה צריכה להתאים לכתובת החיוב הרשומה בהזמנה האחרונה שלך.

אנו מתנצלים על אי הנוחות ומעריכים את שיתוף הפעולה שלכם. לאחר האימות, אנו מצפים למשלוח ההזמנה שלך.

תודה!

שירות לקוחות מוצרים חיוניים

עם זאת Essential מודע למצב ואומר שהיא פועלת למתן מתקפת הדיוג:

אנו מודעים לבדיקה בדואר אלקטרוני שהתקבל לאחרונה על ידי לקוחות מסוימים. נקטנו צעדים למתן הקלה ונעדכן בקרוב במידע נוסף.

- חיוני (@essential) 30 באוגוסט 2017

כאמור, אל תשיב להודעת דוא"ל זו. אם אתה מכיר מישהו שרכש טלפון חיוני, אנא העביר את זה.

פנינו ל- Essential לתגובה ונעדכן את הפוסט הזה כשאנחנו נשמע.